圖：陳碧松(上)、丁萊(下) 蘆偉芳/攝

9月23日，“甬臺直航兩周年”旅游合作成果暨寧波休閑產品發布會作為2011寧波旅游節主要活動之一在寧波舉行。來自臺灣的臺北、臺中、高雄旅行同業公會，和東方、中華、長榮航空公司的同行和當地旅游界同行參會。該活動由寧波市旅游局、寧波市政府臺灣事務辦公室聯合主辦。

　　寧波與臺灣自2009年8月31日實現直航后，寧波接待臺灣游客的數量取得突破性增長，如今臺灣已成為寧波入境旅游的第一大客源市場，約占總人數(次)的30%。甬臺直航兩年來，寧波赴臺游客總數超過40萬人次，寧波也成為臺灣游客入境旅游的集散地。據了解，在寧波的臺資企業占浙江省的三分之一，商務旅游市場活躍，兩地旅游行業有良好的合作基礎。

　　自由行

　　我們在努力推進中

　　臺北旅行商業同業公會副理事長丁萊

　　甬臺直航經過各方的努力已經有了很好的成果。我們從人數也可以看出，非常受歡迎，當然有眾所周知的原因，因為寧波溪口是蔣介石的故鄉，寧波又是臺商最多的城市。現在民間最感興趣的應該是自由行什么時候實行。臺灣自由行首批今年已經在北京、上海和廈門三個城市率先開放，每天500人。寧波什么時候可以開啟，還沒有確定的時間表，但應該就在第二批中。

　　我們應該把自由行分為兩個部分，即臺灣到寧波和寧波到臺灣。目前，臺灣到寧波的自由行很順利，預計今年10月就可以啟動。希望臺灣的背包客能夠更多地享受到寧波的美景，寧波的地理位置、氣候條件和消費水準都是很能讓我們臺灣人接受的。

　　但是，寧波到臺灣的自由行因為簽證的問題，還沒有辦法確定，這可能更多地需要政府的支持和政策的制定。我們臺灣行業公會的作用是服務和監管，比如要開旅行社需要公會審批，行業規范自律需要公會制定等，但在政策上我們沒有更多的權利。臺灣的旅游業很發達，臺北就有1200多家旅行社，但大多規模很小，在大街上喊一聲可能就有幾十家來開會。如果遇到突發事件，我們旅行公會也會第一時間前去處理，并在事后總結分析經驗為訓，確保旅客安全是第一位的。

　　有人說書店是了解臺灣的一個很好的切入口，我倒認為沒必要放大，這是社會發展的必然。城市經濟發展之后必然更重視文化，以后北京、上海也會有“誠品”這樣的書店，這是消費者的需求決定的。臺灣的居民房子都不大，臺灣的書比較貴，很多人就習慣到書店去看書，看好了實在喜歡再買回家。而看書的休閑時間通常在晚上，于是就有了24小時營業的書店。有時父母帶著孩子一起去看書，而孩子一定沒有那么好的耐心，因此在書店里又有了寄養孩子的兒童樂園。現在的孩子放學了都一個人被關在家里，沒有兄弟姐妹，所以到了那兒他也很開心。

　　臺灣其實有很多好玩的地方適合深度體驗，而寧波也有太多的地方適合慢下腳步來細細體驗目前對于臺灣游客來說，主要對寧波及周邊的旅游缺少了解，大家似乎只局限于兩蔣旅游文化和普陀的佛教文化。一方面需要好的書籍、資料能夠及時提供和指點，另一方面旅行社的推薦很重要。今天的發布會上，寧波市旅游局分別與臺北、臺中旅游同行簽訂了戰略合作協議；寧波市旅游協會還與臺灣雄獅旅行社簽訂了網絡營銷合作協議；寧波旅行社與臺灣重點旅行社也簽訂了合作協議。寧波還對休閑旅游產品以及多條特色線路進行了推介。所以我覺得這樣的互動很有意義。

　　自由行

　　對旅游環境要求更高

　　東方航空公司臺北分公司負責人胡若蘭

　　甬臺直航以前，客源結構主要是以臺資企業的商務活動和臺胞、臺屬的探親訪友為主。直航以后游客成為旅客中的主體。去年航空公司平均上座率為85%，乘客中其中85%為游客。這兩年來寧波赴臺灣的不僅僅是觀光游，休閑深度游、家庭親子游、購物游、保健美容游等都將成為新的旅游方式。臺灣赴寧波的也不僅僅是商務旅游、探親訪友，更多的是佛教旅游、美食旅游、休學旅游、深度游、主題游等，兩地的旅游方式越來越多元和豐富。

　　從市場需求的角度來說，相對于團隊游，自由行應該對旅游環境的要求更高，對這個城市的交通、景點、飯店、文化等更充分全面的了解。而且各種個性的人對市場的要求也是不一樣的。寧波的硬件已經比較好了，但是軟件還需要完善。

　　如果讓我推薦臺灣的景點，我覺得每個地方都很有特色。北部主要是山城，適合喝茶，看山，讓人想到電影《悲情城市》。石階、茶香、日式老房，勾勒出一幅懷古美景。臺北市的夜市也很值得感受，很多小吃值得品嘗。中部有很多特色的民宿，適合鄉土農家樂的旅游。而南部的海域比較浪漫，墾丁也是臺灣人的度假勝地。《海角七號》拍的是臺灣最南端小鎮四季如春的恒春，電影里所展示的場景，反映了原汁原味的南臺灣風情。同時明清時臺南為臺灣首府，于水泥叢林中踏訪古跡也別有意趣。東部的環境很純凈，休閑，原生態。花蓮至今仍是少數民族的重要聚居縣，豐富的族群是花蓮縣最大的人文特色，可以感受那兒的原住民文化。

　　自由行

　　網絡服務從聚眾走向分眾市場

　　臺灣雄獅旅行社副總經理陳碧松

　　網絡電子商務是最實用的新媒體。目前消費者有了旅游的計劃第一時間肯定是從網絡查找信息，據我所知，淘寶網、去哪兒的覆蓋率已經超過了攜程網。網絡營銷講求客戶的鏈接和深層的粘度，具體交易可以有線上線下兩個不同的形式。

　　電子商務雖然是不可或缺的，但不一定是能夠贏利的。我們雄獅旅行社從2000年網絡泡沫時期開始大力投入，但是直到幾年后才開始有贏利，到目前為止，70%的咨詢來自網絡，50%的交易直接來自網絡。從雄獅的經驗來說，一定要提供給消費者非常具象生動的資訊和感覺。其次是一定需要網絡2.0互動的模式。還有，重視服務性，必須24小時在線，因為有時間上網查詢往往在晚上或者其他休息時間。為了更好地服務消費者，連我們的門店都是24小時營業。

　　旅游的電子商務發展到一定程度，一定要細分市場，也就是從聚眾走向分眾市場。這樣才能更好更精準地為客人服務。這需要與時俱進，發現市場的需求和亮點，比如我們曾經推出過博客達人粉絲團，一車一團的家庭游。

　　我們現在把旅游放大到休閑產業，從吃喝玩樂到各種信息、媒體、文化、環境等的體驗。最簡單的是我們旅行社給每個到臺灣的游客會發一個專門定制的手機，里面有各種臺灣景區地圖，各種景點和文化場所的信息，你可以當自己的電話用，也可以在遇到問題的時候按下“旅游秘書”，她會第一時間替你解決各種問題。

　　如果開發自由行，兩岸在推廣景點中如何落實優惠的操作方式是個很實際的問題。同時簽證一定要簡便，這樣周末才可以隨時往返，真正自由行走。業界還一定要重視人文的互動，我覺得旅游是一種體驗，不單是簡單的感官的體驗，還需要有心靈的互動，如果能夠跟各個地方的達人交流，那么收獲的不僅僅是美好的記憶，更是一份牽掛，因為多認識了一位朋友。