華山

陜西旅游業的發展離不開社會各界的理解和支持。華山作為陜西旅游形象的一面旗幟，在推動地方旅游事業發展以及地方經濟增長方面都發揮著重要作用。旅游宣傳環境對于當地旅游事業的發展應該起到積極促進作用，作為媒體人，我們應秉持客觀公正原則，為社會架起和諧橋梁，促進旅游事業蓬勃健康發展，讓我們走近華山，觀察其大華山格局的形成。

2009年陜西省政府48號文件關于進一步加快旅游產業發展的決定，為華山的發展注入了活力。景區管委會以此為契機，把硬件建設作為提質擴容促發展的重要保障，把軟件建設視為景區生命，竭力為游客提供質價相符的服務。在激烈的旅游市場競爭中，華山景區一步一個腳印，贏得了市場，贏得了游客的肯定，贏得了大華山格局形成以及大旅游時代的到來。

華山

一、狠抓硬件配套服務設施的完善和提高

一是投資3億元建設設施先進、技術含量高、日可同時滿足5萬人購票、公共服務功能齊全、千輛車輛停放的華山論壇及生態廣場。

二是投入巨資在主峰區增修了多條旅游步行復道和多個觀景平臺，有力提高主峰的分流，擴容能力。同時，投資1000萬元整修了核心景區景點間道路。尤其對華山杜峪至甕峪段的景觀大道進行了大面積綠化和亮化，使之煥然一新。

三是投資4000萬元，按照5A景區的要求配置了節能環保的高檔單開門空調中巴車30臺。

四是投資4980萬元建成了數字華山工程。對景區內生態廣場、西山門、東山門、西岳廟、仙峪景點實行了電子門禁系統數字化管理，并在生態廣場、西山門、青柯坪等五處安裝了大型LED旅游資訊顯示屏，提升了華山管理的科技含量和品位。

五是投資100萬元完善了景區內外導引標識系統，增添了道路、安全等符合國家標準的標識、標牌公共服務圖形，并在主峰區多處新增加游客公共休息座椅和遮雨蓬等設施。

六是對主峰區所有洗手間全面進行了更新改造，垃圾箱（桶）數量充足、布局合理、造型與景區環境相協調。

纜車

二、狠抓軟件服務質量、管理水平的改善和提高

一是迅速在景區開通了400多家省內外旅行社網上預訂、網上售票、電子商務等業務和建立了QQ客服網絡系統，拉近了與旅行社的距離，暢通了與旅行社的溝通和聯絡的渠道。二是對全景區安全服務設施定期進行了全面拉網式檢查，提高有備無患的意識。目前，在主峰區各飯店均配備雨具，若遇突發暴雨免費給游客發放；在游客聚集的地方設立茶水供應點，免費提供給有需要的游客。同時，制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，組建30人應急隊伍，購置應急救援車輛，設立醫務室，配備專職醫務人員。三是開展崗前技能培訓。先后三次組織1400多從業人員認真學習法規、禮貌禮儀知識、電腦知識、普通話、景區標準用語的培訓學習，提升景區管理水平與服務技能。

四是堅持“真源華山，待客如親”的服務理念，繼續深化ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環境保護體系認證，做到有崗位的地方有制度，有人的地方有操作標準和服務規范。五是健全制度，確保實效。

建立健全服務質量管理制度、責任追究制度、績效考核和獎懲制度、監督檢查制度等，創新管理體制，完善長效機制，使服務質量提升標準化、制度化和常態化。

三、狠抓對外的形象宣傳和促銷

近年來，華山先后在韓國首爾20輛車，24條公交線路上做車體廣告，在北京首都機場、深圳機場兩處，中央衛視CCTV-1、CCTV-4、CCTV-5、CCTV-新聞，鳳凰衛視全球連線節目等投入華山旅游年收入的四分之一，用于展示華山景區建設發展和宣傳促銷。同時，通過舉辦活動、拍攝專題片等方式，加大華山在各大媒體的宣傳力度，迅速提高了華山的知名度和影響力，使景區的旅游人數和旅游收入大幅度增長。

四、嚴格執行門票政策，開展誠信經營

與國內其它同類山岳型景區相比，華山景區過去的門票價格明顯偏低（見下表），與其品牌和地位不相稱，影響游人對華山正確評價和選擇。

鑒于以上，華山在2011年華山門票價格的核定中，先后兩次將調價方案呈報省政府，并得到主要領導的大力支持和明確批示。省物價部門經過充分的調研。同時，借鑒國內山岳型景區價格管理的經驗和門票價格水平，在成本監審的基礎上，省物價局組織召開了華山核心景區重新核定門票價格的方案聽證會，嚴格按照程序，不放過任何一個環節，使新的票價政策由陜西省物價局批準，通過半年的公示后開始執行。

新的華山核心景區門票，兩日有效，并免費提供景點間20元交通費用，重新核定后的華山景區門票，經過一年的試行和多次組織的市場問卷調查，結果表明，游客是認可的，票價的運行是平穩的，并且極大地激發了華山旅游業的蓬勃發展。2011年華山旅游人數達到191萬人次，景區門票收入達到2.05個億，同比分別增長42%和113%。同時,對地域經濟的輻射拉動作用的效果不可估量。實踐證明華山門票制定的票價標準是科學、合理的。為大華山大旅游早日到來奠定了良好的基礎。