在很多業內人士看來，2015年是車險市場的變革元年——一方面是商業車險費率改革引領保險公司比拼內功時代來臨，極有可能攪動現有的車險市場格局;另一方面，隨著移動互聯網的崛起，大量車主紛紛向互聯網遷徙，誰能在互聯網+車險領域有所作為，就能掌握未來車險市場變革的話語權。

    但是，對保險公司而言，要在日益激烈的市場競爭環境下脫穎而出，挑起互聯網+時代車險的大梁，絕非易事。

    畢竟，機會永遠只留給那些有準備的人......

    過去10余年，平安產險新渠道不斷應用技術革新，開創了業內多項第一，包括率先啟動網電移平臺的一體化運營、電銷車險業務躍居行業最大市場份額等，奠定了“互聯網+車險”行業領頭羊的地位。

    在平安產險內部，新渠道正扮演著越來越重要的角色，它不但搭建著客戶向互聯網+的遷徙，踐行網移會員營銷策略，增強客戶粘度，樹立客戶口碑的新舞臺，更是平安車險在互聯網+時代掌握未來發展空間的一把關鍵鑰匙。“這位平安產險的人士指出，尤其是隨著移動互聯網時代的崛起，客戶的滿意度與順暢體驗，將成為車險業務的生命線。平安要做的，就是將互聯網+車險的良好體驗做到極致，讓平安產險新渠道成為廣大車主的首選。

    構建網電移一體化平臺，提升服務效率

    在業內人士看來，2004年平安產險之所以探索車險電銷業務，一個重要原因是平安產險高層意識到：要真正留住客戶，靠的絕不是誰比誰更便宜，而是誰能徹底解決傳統渠道車險服務理賠時效慢、定損標準爭議大、理賠服務不規范、投保理賠流程復雜等行業痛點，真正給車主帶來投保便捷化、理賠高效化、定價透明化的卓越服務體驗。

    從2004年起，平安產險新渠道致力于拓展國內電銷車險業務，建立了從名單到保單的車險全業務流程，讓車主實現足不出戶就能便捷投保，并享受相對低廉的車險定價;四年后，平安產險新渠道順應互聯網時代來臨，率先推出網銷車險模式，進一步加大投保便捷化與定價優惠力度，引領車險網電整合營銷的新時代;隨著近年移動互聯網崛起，兩年前平安產險新渠道精心打造了移動端投保渠道，率先在行業內實現了網電移平臺的一體化 。

    在他看來，隨著網電移平臺的一體化，平安車險的卓越服務品質，得到淋漓盡致的體現——究其原因，平安產險新渠道可以不受傳統代理網點與復雜業務流程的束縛，通過各種科技+車險業務創新，讓車主最大限度享受投保快速化，定價精準化、理賠高效化的優質服務。

    完善客戶會員體系，滿足個性化服務需求

    數據顯示，平安產險新渠道帶來的卓越服務體驗，讓國內逾1/4的車主選擇了平安車險。

    車主客戶數量的驟增，也給平安產險新渠道帶來全新的業務挑戰，那就是如何讓每位車主都能得到周全專業的車險服務。為此，平安產險新渠道投入大量資源搭建完善的客戶會員體系。目前，這個客戶會員體系的服務范圍，覆蓋了投保、理賠、汽車保養、維修、緊急狀況援助等需求，還結合“好玩、實惠、賺錢、樂享”等互聯網經營思維，為廣大車主帶來絕佳的服務體驗。

    “隨著車險市場競爭日益激烈，我們已經做好打服務持久戰的準備。“上述平安產險新渠道人士坦言，只有給車主持續提供最優質的服務，才能更長久地留住車主們。

    有業內人士表示，平安產險新渠道在網電移平臺一體化運營的探索，已經走在行業變革的最前沿。不過，隨著其他車險公司紛紛借鑒學習平安產險新渠道業務模式，可能會導致網電移車險營銷業務很快從藍海市場，淪為紅海市場。

    “其實，在網電移平臺一體化經營領域，還有很多藍海市場有待挖掘。”這位平安產險新渠道人士認為。傳統的觀點，是網絡、電話銷售的車險產品都是標準化車險產品;若換個角度思考，隨著越來越多車主生活方式的不斷變化，其中同樣蘊藏巨大的個性化車險增值服務發展空間。

    今年起，平安產險新渠道著手推動銷售團隊轉型，一方面完善客戶經理選拔標準和培養機制，引導客戶經理為車主們提供一對一式的長期專屬關懷及服務，解決車主個性化的車險增值服務需求;另一方面借助大數據分析等科技手段，梳理車主們各類車險服務需求，協助客戶經理增強與車主們的互動頻率與溝通效率，讓車主們進一步享受周到專業的服務體驗。

    “我們也發現，互聯網時代正在大幅改變車主的很多用車習慣，如果車險公司能否抓住這個發展趨勢推出基于場景化的專業車險服務，就能迎來更大的未來發展空間。”他坦言。

    樹立移動互聯網+車險服務的新標桿

    在引導車主從傳統渠道向互聯網遷徙同時，如何提供優質的互聯網+車險服務體驗，對各家車險公司而言，同樣是一個嚴峻的考驗。這意味著，車險公司將又一次進入自我顛覆式的業務轉型階段。

    基于移動互聯網迅速崛起，平安產險新渠道開始多管齊下，塑造移動互聯網+車險服務的新標桿：首先，平安產險新渠道很快上線了微信公眾號，廣大車主可以在“平安直通車險”微信端享受一站式的綜合車險服務，包括最快7秒完成一鍵投保，以及快速便捷的違章查詢、可視化理賠、網點查詢、保單查詢、會員中心等服務;甚至車主還能意外收到各類趣味性十足的獎勵，比如免費領取各種優惠券，話費、賺游戲金幣等。

    其次，平安產險新渠道還通過內部整合，打通了車主商城、服務管理系統、會員系統、理賠系統各個環節，實現了微信支付等，進一步賦予車主最便捷高效的車險服務體驗。

    基于移動互聯網平臺的一系列業務創新，讓平安產險新渠道很快收獲豐碩成果。更重要的是，越來越多車主在移動端體驗到平安產險新渠道的卓越服務品質。

    客戶人心所向，奠定“互聯網+車險”領頭羊地位

    在業內人士看來，平安產險新渠道打造的一整套移動端車險服務模式，已經成為新的行業標桿，引領移動互聯網+車險服務的業務創新發展方向。

    很多車主表示，自己之所以選擇平安產險新渠道，正是因為它能最大限度滿足車主基于移動端的投保理賠車險的各類需求，即車險定價足夠的便宜、車險保障范圍足夠的廣泛，理賠流程足夠的高效，個性化增值服務足夠的豐富。

    在平安產險新渠道看來，移動互聯網時代的車險服務，還能與電銷業務、互聯網車險業務形成極高的互補效應——在眾多特定的車險服務場景下，車主可能基于某些原因無法通過移動端獲取車險服務，此時電銷業務、互聯網業務就能提供及時周到的服務響應。

    目前，新渠道已經回歸產險，“空中撥打+地面拓展”的地空一體化策略得到進一步深化，形成完善的線上+線下的O2O車險服務閉環產業鏈，并借助客戶經理制等創新業務模式，實現業務融合發展。

    多年以來，很多熱衷互聯網的車主已經形成一個共識，買車險就買平安，買平安車險就能買到一份安心精準的服務。這令平安產險新渠道不斷夯實了“互聯網+車險服務“領頭羊的地位。