一起小事故，保養(yǎng)得多少錢(qián)？保險(xiǎn)公司定損810元；修理廠報(bào)價(jià)1500元；兩者價(jià)差竟達(dá)一半，結(jié)果弄得車(chē)主無(wú)所適從……

事件回放

在合肥某學(xué)校后勤處工作的趙先生最近比較苦惱，2010年7月，趙先生買(mǎi)了一輛昌河面包車(chē)，想在工作之余替人拉拉貨，跑跑腿，賺點(diǎn)外快。沒(méi)想到，一次意外的交通事故讓他很是糾結(jié)。

2010年12月12日，天氣并不是太好，下著雨。趙先生駕駛著他的白色面包車(chē)行駛在潛山路上，當(dāng)面包車(chē)開(kāi)到潛山路和樊洼路的交叉口由北向西轉(zhuǎn)彎時(shí)，趙先生的面包車(chē)與兩個(gè)由西向東急走的行人撞個(gè)正著。

“當(dāng)時(shí)下著雨，能見(jiàn)度不是很高，他們打著傘，沒(méi)有看見(jiàn)我，我也沒(méi)看見(jiàn)他們，結(jié)果就撞上了。”趙先生回憶當(dāng)時(shí)的情景，“其中一個(gè)人被撞翻，頭著地，頭部有輕微出血，另一個(gè)人受了點(diǎn)輕傷。”

事故發(fā)生后，趙先生撥打了120急救電話、交警電話和保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話。“剛開(kāi)始以為只是小事故，交警來(lái)之后將我的駕駛證扣留了，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)也就沒(méi)有來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)查勘。”趙先生說(shuō)道。

后來(lái)趙先生將受傷的行人送往醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)頭部受傷的行人有腦出血的跡象，后被醫(yī)院斷定為顱骨骨折，傷勢(shì)較重，得住院觀察。因?yàn)橼w先生買(mǎi)的是陽(yáng)光[綜述 圖片 論壇]財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司安徽分公司的車(chē)險(xiǎn)，他立馬跟陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)聯(lián)系，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)當(dāng)時(shí)給他墊付了1萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)。

車(chē)主：定損費(fèi)與保養(yǎng)費(fèi)相差太大

2010年12月13日下午，在忙完傷者住院的事情后，趙先生將車(chē)開(kāi)到北二環(huán)附近的快賠中心，給陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的工作人員定損。一位劉姓定損員給趙先生的車(chē)拍了幾張照片，然后就讓趙先生將車(chē)開(kāi)走。因?yàn)檫@次事故傷者傷勢(shì)有點(diǎn)嚴(yán)重，交警在當(dāng)天晚上將他的車(chē)也一并扣留。

“其實(shí)我車(chē)損傷得不嚴(yán)重，就是保險(xiǎn)杠給撞壞了，車(chē)臉、車(chē)門(mén)也有點(diǎn)破損，所以修車(chē)的事我沒(méi)放在心上，一直忙著傷者的事。”趙先生說(shuō)道。直到一個(gè)星期后，趙先生才想起來(lái)車(chē)子需要修理，于是打電話給姓劉的定損員，定損員告訴他車(chē)子定損為810元。趙先生向其詢(xún)問(wèn)是到陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)指定的修車(chē)廠去修，還是自己找修理廠修，定損員回答沒(méi)有指定的修理廠，可以自己去修。

因?yàn)閭�者在今�?月4日出院，趙先生在5日才將車(chē)從交警處取出。6日，趙先生就開(kāi)著車(chē)去修車(chē)廠修車(chē)。趙先生先來(lái)到位于懷寧路與長(zhǎng)江西路交叉口的昌河專(zhuān)賣(mài)店的修理廠，那里的工作人員看了車(chē)子的傷情后，說(shuō)要1500元才能修好。“我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就很納悶，定損價(jià)也才810，他要1500，差了將近一半價(jià)錢(qián)，于是我就沒(méi)修，又在金寨南路找了兩家修理廠問(wèn)問(wèn)價(jià)格，沒(méi)想到?jīng)]有最貴，只有更貴，那兩家一個(gè)要1600，一個(gè)要1800。”趙先生說(shuō)道，“也因?yàn)榕c定損價(jià)差太多，車(chē)一直都沒(méi)有保養(yǎng)。”

后來(lái)，趙先生來(lái)到陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)安徽分公司的理賠部，詢(xún)問(wèn)理賠的相關(guān)手續(xù)。當(dāng)趙先生問(wèn)道為什么定損價(jià)格與外面保養(yǎng)費(fèi)用差這么多時(shí)，理賠部的工作人員告知說(shuō)定損就是810元，如果對(duì)定損價(jià)格有疑問(wèn)，需直接跟定損員聯(lián)系。趙先生之后打過(guò)幾次電話給劉姓定損員，卻一直沒(méi)有打通。于是無(wú)奈之下，趙先生只好致電本刊的保險(xiǎn)綠色通道求助。

保險(xiǎn)公司：實(shí)在不行交給我們來(lái)修

因?yàn)橼w先生平日比較忙，記者與趙先生于上周六來(lái)到陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)安徽分公司，那里的工作人員告訴記者，理賠部的人員周末不上班，這趟就跑了個(gè)空。

那天，趙先生將所有與交通事故相關(guān)的材料都帶來(lái)了，但是記者卻沒(méi)有看到定損單。趙先生告訴記者，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的人沒(méi)有給他定損單，他也一直不知道要找保險(xiǎn)公司的人要。記者問(wèn)他定損之后工作人員有沒(méi)有給他相關(guān)的定損材料時(shí)，趙先生說(shuō)沒(méi)有。“我當(dāng)時(shí)也稀里糊涂的，為傷者住院的事就忙得焦頭爛額的，根本就沒(méi)想到要定損單，他們也沒(méi)講給，就那個(gè)定損價(jià)還是我主動(dòng)打電話問(wèn)的。”趙先生說(shuō)。

記者隨后撥打了陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的全國(guó)統(tǒng)一客服電話95510，詢(xún)問(wèn)車(chē)險(xiǎn)定損的問(wèn)題，客服人員將電話轉(zhuǎn)接到了陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)安徽地區(qū)的工作人員那里。記者問(wèn)車(chē)主出險(xiǎn)后一般什么時(shí)間可以拿到定損單，該工作人員回答說(shuō)一般在定損報(bào)價(jià)后當(dāng)天就可以拿到，一個(gè)工作日之內(nèi)就可以處理好。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)關(guān)于趙先生的車(chē)險(xiǎn)具體情況時(shí)，工作人員給了一個(gè)電話，說(shuō)具體的定損問(wèn)題可以去電詢(xún)問(wèn)。

記者又撥打了這個(gè)電話，在跟工作人員交代了基本情況后，工作人員說(shuō)可以隨時(shí)過(guò)來(lái)拿定損單。但至于定損價(jià)的問(wèn)題，他們一般是按照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定價(jià)的，如果還存在具體問(wèn)題，可以與當(dāng)時(shí)的定損員協(xié)商處理方法。

記者又與那位劉姓定損員聯(lián)系，該定損員告訴記者，定損價(jià)是按照市場(chǎng)正常標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定的，車(chē)主可以多找?guī)准倚蘩韽S試試。如果還是存在這么大的差價(jià)，再將車(chē)拿給他代為修理。記者隨后聯(lián)系了趙先生并告之其溝通結(jié)果，趙先生表示市場(chǎng)差價(jià)這么大，目前只能將車(chē)委托給陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)公司修理了。

保險(xiǎn)法律師：引入第三方定損機(jī)制

“事故定損根本就不應(yīng)該是保險(xiǎn)公司的事。”本刊保險(xiǎn)綠色通道法律顧問(wèn)徐自力律師表示，目前，車(chē)輛定損理賠糾紛不斷，很大程度上與保險(xiǎn)公司既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的做法有關(guān)。

“保險(xiǎn)公司并不是由國(guó)家有關(guān)部門(mén)依法認(rèn)定的、有合法資質(zhì)的定損單位。所謂保險(xiǎn)公司的‘定損’，只不過(guò)是投保人與保險(xiǎn)公司之間為確定理賠數(shù)額提出的一個(gè)參考依據(jù)。而這個(gè)參考依據(jù)只有在投保人認(rèn)可的前提下，才產(chǎn)生相應(yīng)的法律效力。” 徐自力律師分析說(shuō)，保險(xiǎn)公司作為事故受損車(chē)輛的理賠單位，不能既評(píng)估車(chē)輛損失，又進(jìn)行賠償。如果他們將兩者兼顧，那就等于保險(xiǎn)公司一家說(shuō)了算，從法律上失去了與投保人的平等關(guān)系。徐自力律師認(rèn)為，解決問(wèn)題的根本是引入獨(dú)立的具有資產(chǎn)評(píng)估資質(zhì)認(rèn)定的專(zhuān)業(yè)單位或公司進(jìn)行定損，譬如公估公司等，“作為第三方機(jī)構(gòu)，公估公司一方面必須代表投保者的利益，另一方面，它也要體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利益。它必須非常公正，才有發(fā)展的前景。”