落實承諾重在時效,歐曼為各地車隊客戶提供駐點保障,第一時間服務響應,并根據該批車輛的出勤時間、行駛線路、使用工況等量身定制專屬服務保障方案:維修流程標準化、服務形象規范化、配件到位準確化、故障排除及時化、業務受理全天化、服務保障多元化的服務方針,承諾確保車輛達到百分百出勤率。

全勤保障,實現高效運營

為了讓企業能夠在工作時間全勤高效運營,歐曼提出專屬服務承諾,成立保障服務小組,24小時提供服務。據了解,廣西某冶金行業客戶,是一家配套設施齊全的自動化、信息化、智能化大型冶金聯合企業,具有從焦化、原料、煉鐵、煉鋼到軋鋼完整的生產工藝系統,并配備8個3000t級散貨泊位,具備3700萬噸的吞吐能力,2023年采購歐曼重卡40臺,其中新能源牽引車20臺,新能源自卸車5臺,牽引油車15臺,該批車輛于2024年1月正式投入運營。該客戶由貴港市聚宏汽車維修服務有限公司駐點保障,并派4人駐點,保障車輛的正常運行。同時,圍繞企業車型配置、區域車輛保有量、故障率等維度,歐曼提前為客戶投放配件,共計儲備達40余萬元,保障車輛運營率;此外,歐曼承諾在保修期內提供不限故障模式的免費救援服務,無論何時何地,只要您有需要,歐曼使命必達!

服務至上,歐曼在行動

因為氣候和工程性質等原因,車輛的可靠性與出勤率尤為重要。為了讓客戶能夠在工作旺季全勤出發,歐曼保障服務站實現24小時值守,夜間救援100%到位,每一個為生活奔波的夜晚歐曼與您一同度過;其次,駐點服務人員會深入用車一線,現場為每一輛車進行定期檢修、保養等保障服務,通過“以養代修”的方式,提高車輛出勤率;還會為客戶面對面進行詳細講解、指導,全力幫助客戶了解車輛、掌握操作技巧、熟悉操作規范,減低客戶運營成本;此外,每日車輛出勤前還會對車輛進行檢查,保證車輛“不帶病”出勤,讓客戶安全用車,24小時服務保障全天候不停車;并且在春節、端午、中秋等傳統節日,歐曼會為卡友送上節日關懷,為用戶排憂解難,這也是歐曼一直秉承的服務宗旨。

感恩相伴,值得信賴

近幾年,在產品同質化加劇的市場背景下,消費者更加理性地認識到買車更要買服務,作為消費者和廠商的直接溝通的重要方式之一,服務保障也對廠商品牌建設起到了決定性意義。

客戶無小事,一點不能馬虎。歐曼始終保持著憂患意識,聚焦企業與用戶實際運營過程中的“痛點、難點”,秉承高品質服務理念,不斷完善服務體系,用更專業、更高效的服務水準助力保障用戶安心用車。

對此,客戶負責人表示:“歐曼服務很給力,安排專門服務團隊駐點保障,檢修、維修、處理臨時問題非常高效,確保了出行車輛的正常、高效運轉。無論是服務態度、服務積極性、問題處理及時性還是維修質量,我們都很滿意!歐曼讓我們的運輸更安全、更高效!”同時,客戶負責人還將一面印有“服務周到 盡心盡責”的錦旗送到駐點人員手中,以此表達對于歐曼品牌的肯定與感謝。

“未來,更多項目的用車、增購車輛需求,我們會繼續選用歐曼!”客戶負責人由衷說道。一面錦旗,一聲感謝,一份責任。這面錦旗不僅僅是客戶對該行優質服務的認可與肯定,更是一份沉甸甸的責任。依托歐曼重卡高品質產品和量身定制的暢行無憂服務,讓客戶們的車輛都能夠正常、平穩運營,使服務得到有效的保障。歐曼以產品+服務雙升級為客戶帶來更好的體驗,成就未來更多合作可能。