（原標題：攜程受邀出席達沃斯論壇 在全球旅游業(yè)樹中國特色服務標桿）

當?shù)貢r間1月23日，世界經(jīng)濟論壇(World Economic Forum)在達沃斯正式開幕，來自全球各地的數(shù)千名全球政要、輿論領(lǐng)袖、商業(yè)精英從四面八方趕往這個瑞士山中小鎮(zhèn)。攜程旅行網(wǎng)董事局主席梁建章和首席執(zhí)行官孫潔雙雙受邀出席，成為唯一受邀出席論壇的中國在線旅游行業(yè)代表。



隨著國際合作的不斷深化，旅游經(jīng)濟未來將繼續(xù)釋放巨大的市場空間。但是，世界經(jīng)濟論壇近日發(fā)布的《2018年全球風險報告》披露，在近1000名全球?qū)＜液蜎Q策者中，59%的受訪者認為今年全球風險將增加。極端天氣、自然災害等一系列隱患，也為全球旅游業(yè)未來的繁榮蒙上一層陰影。

作為中國最大、全球市值第二大的在線旅游企業(yè)，攜程在服務中國游客，甚至世界游客方面積累了大量的經(jīng)驗和優(yōu)勢，給全球旅游業(yè)樹立起中國特色的服務標桿。“旅游業(yè)的繁榮為全球經(jīng)濟增長帶來動力，而當前面臨安全風險的巨大挑戰(zhàn)。攜程愿意與各方合作，共同推廣和完善游客應急救援服務體系。”孫潔在達沃斯演講中表示。



去年1月，攜程宣布，上線全球24小時“旅行SOS”服務，面向集團所有用戶，免費提供旅游行中的緊急援助。從此以后，攜程的用戶遇到意外風險，將受到攜程的一系列保護和援助措施，讓旅行更幸福。事實上，放眼全球OTA，都很少有企業(yè)能真正實現(xiàn)7x24小時的服務保障，這也是全球首家提供應急救援服務的在線旅游企業(yè)。

攜程已經(jīng)建立了一整套完善的服務體系，來應對游客行程中可能出現(xiàn)的安全隱患。除了旅行SOS服務之外，還包括遍布世界各地的呼叫中心、專業(yè)的導游領(lǐng)隊、5000多名當?shù)叵驅(qū)А⒁约氨椴既�球的救援服務供應商。在日本地震、美國槍擊、印尼火山等重大事件中均有著良好的體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，目前，攜程呼叫中心已遍布上海、南通、信陽、威海等地，1.5萬名客服人員可時刻響應3億用戶服務需求。除了中文語言服務，客服團隊還能提供英語、日語、韓語等多語言服務，這在旅游業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了先河。

不止如此。攜程也在智能客服上進行了大量投入，攜程自主研發(fā)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機器人上線后，短短數(shù)月，新一代客服機器人的服務量在機票和酒店售后客服總量的占比雙雙超過70%。

“全球化不僅意味著更廣闊的市場，更多的機會，同時也意味著旅游企業(yè)應當主動承擔更多的責任�！睂O潔表示，攜程愿在全球范圍內(nèi)成為中國服務的“名片”。

(原標題：攜程受邀出席達沃斯論壇 在全球旅游業(yè)樹中國特色服務標桿)