微博營銷方興未艾，微信營銷浪潮又至，科技與觀念的更迭使營銷方式不斷演進，社會化媒體異軍突起，“小而美”企業的電商成功案例層出不窮，這給小微旅行社帶來了怎樣的機遇?本期我想就此話題與大家做以分享。
  
　　為什么要進行社會化媒體營銷
 
　　在web1.0時代，互聯網的核心價值在于“整合”，以BBS為代表;在web2.0時代，互聯網的關鍵詞在于“互動”與“分享”，先后以博客、開心網、人人網、微博為代表;在web3.0時代，互聯網的關鍵詞將體現于“云計算”、“個性化”、“社交化”、“行為價值”，目前以微信為代表。微信僅用一年時間就擁有了高達3億的用戶，隨著移動社交平臺興起、微會員卡開通、APP對接端口開發、企業CRM(客戶關系管理)構建、API動向探索，O2O商業模式運用等舉措，我們逐步領略到她的商業價值與營銷魅力。

    微博營銷已被公認是花費最少、潛在用戶最多的營銷渠道之一。對于推廣營銷費極其有限的小微企業而言，微博平臺是頗佳選擇，它可以同時實現品牌塑造、產品促銷、公關發布、活動直播、客戶服務、電子商務職能。譬如剛起步時的@快書包、@黃太吉、@野獸派花店、@廚來廚往、@等這些大家耳熟能詳的經典案例，他們都是傾注心血將微博作為其主要渠道，且帶來了非常可觀的影響力及銷售收益。
 
　　微信營銷也是如此，掘到第一桶金的不是做微信營銷的，也不是做微信應用開發的，而是一個杭州出租司機，他建立了微信車隊，并實現了不可思議的自我組織、協調、分工，這個民間組織不屬于任何一個出租車公司，但通過微信營銷使其月收入提升20%，成為一個小而美的組織，并創造了第一個微品牌，類似的成功案例還有Roseonly花店、南京板鴨等。
 
　　我認為社會化媒體在本質上是品牌主與目標客戶之間的溝通工具，在點對點(P2P)的互動交流中為客戶尋求解決方案，催生購買行為是其核心思想，因此，集分銷渠道與傳播途徑于一身的，營銷費用相對低廉的方式，更適合小微旅行社來運用。
 
　　什么是社會化媒體營銷
 
　　社會化媒體營銷是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括微信、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發布和傳播。
 
　　如何進行社會化媒體營銷
 
　　社會化媒體營銷，目前以微博及微信為代表，微博繼承了媒體基因，微博繼承了社交平臺互動基因，前者可以做到社會熱點的裂變式廣泛傳播(1：m：n)，后者可以做到深度信息的精準到達，未來趨勢，微信更偏重CRM管理(公共平臺)和線下互動(搖一搖、二維碼等)，微博則偏重于品牌捕捉熱點的實時反映，危機處理等。
 
　　關于微信營銷
 
　　第一步：賬號定位(定位決定了傳播受眾及目標客戶)
 
　　平臺定位：做公眾平臺還是公開平臺;
 
　　目的定位：消費推廣型、按效果付費型、會員卡型、綜合型、媒體型;
 
　　內容與推送形式定位：單向訂閱型、目錄選擇型、陪聊互動型、服務應用型、互動游戲型、綜合型;
 
　　第二步：建立賬號(名稱要個性化，注意不可更改);
 
　　第三步：內容運營(根據定位進行執行);
 
　　第四步：賬號推廣(借助公司一切線上、線下的傳播力量以及個人關系，進行整合推廣);
 
　　第五步：粉絲增加(不惜一切力量，動用線上、線下全部宣傳資源及個人關系，以最快速度積累500名粉絲，申請認證后享受關鍵詞搜索等特權);
 
　　第六步：粉絲互動與服務(這才是重中之重，將微信變為客服人員解決客戶疑難的重要渠道，做好“定制回復”，提升工作效率);
 
　　第七步：深度運營(微信活動策劃)
 
　　關于微博營銷
 
　　一個核心理念：實時與粉絲互動，建立一個鮮活的品牌，擴大口碑營銷效應;
 
　　三個評估維度：吸聚力(粉絲數量、關注數量);活躍度(發送微博數量);交互度(被轉發數量、被評論數量、擴散度)利用好企業微博的數據中心;
 
　　四項基本原則：平易近人去“官”氣;強硬推銷不可取;領域專家聚人氣;內容為王拼創意;
 
　　五步法：明確人員制定計劃;梳理資源;練好基本功;做好營銷策劃;整合營銷;
 
　　六大關鍵點：系統制訂營銷策劃方案;使用插件開展營銷;發現并與意見領袖合作;官微要與員工微博積極互動;細節決定成敗;
 
　　針對目標受眾，活動簡單明了，結合熱點，突出趣味性，線上線下要實現高度整合，實現運營精細化、渠道矩陣化、內容協同化、營銷全員化、引流漏斗化;
 
　　可以嘗試O2O模式的微信會員卡，充分發揮線下資源與服務優勢;
 
　　創意是活動的靈魂，執行力是活動的保障，二者缺一不可;
 
　　第八步：進一步好品牌塑造、銷售促進、市場調研等工作。